Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Información y finalidades

Al diligenciar una solicitud proporcionas tu identificación, nombres, datos de contacto, ciudad, información de la empresa o solicitante, servicios elegidos y horario. También se generan la referencia de la solicitud, su estado y registros necesarios para gestionar el proceso.

Usamos esta información para verificar solicitudes anteriores, preparar tu orden de servicio, coordinar la cita, comunicarnos sobre tu atención, orientar la validación del pago y atender consultas o reclamos. La autorización del formulario corresponde a estas finalidades; no constituye una suscripción a publicidad.

2. Autorización y datos sensibles

Antes de continuar solicitamos tu autorización mediante una casilla sin marcar. Puedes consultar esta política antes de decidir. Conservamos constancia de la autorización asociada a la solicitud.

Los datos sobre salud son sensibles. Su tratamiento requiere autorización explícita, salvo las excepciones legales aplicables. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Si tienes dudas sobre la información necesaria para tu atención, comunícate con VIP antes de enviarla.

Este formulario prepara una solicitud; no reemplaza el consentimiento informado de una valoración médica. Evita incluir historias clínicas o resultados en mensajes de cotización. Si actúas por otra persona, debes contar con la autorización correspondiente. La atención de menores requiere la intervención de su representante y la protección de sus derechos.

3. Gestión de la solicitud y proveedores

Los datos necesarios de la solicitud se comunican a VIP Mediconecta para consultar procesos anteriores y gestionar la orden y la agenda. El personal autorizado y los proveedores que intervengan en alojamiento, soporte o atención deben tratar la información únicamente conforme a su función y a las obligaciones de confidencialidad aplicables.

Al abrir WhatsApp o un enlace de pago o de atención, accedes a un servicio externo con sus propias condiciones de privacidad. Revisa esas condiciones antes de compartir información. La selección de servicios no autoriza divulgar tu historia clínica a tu empleador.

4. Seguridad, sesión y conservación

La aplicación utiliza una sesión para recuperar tu solicitud y controles para restringir el acceso a los datos. Los datos de la solicitud guardados por esta aplicación se cifran en el servidor. Ningún sistema elimina por completo los riesgos de Internet; usa un dispositivo de confianza y no compartas enlaces o referencias privadas.

La sesión de recuperación dura 24 horas. Su vencimiento no equivale a eliminar una orden registrada. La información se conserva durante el tiempo necesario para gestionar la atención y cumplir las obligaciones legales aplicables; las solicitudes de eliminación se revisan teniendo en cuenta esas obligaciones.

Para recuperar la solicitud en la misma pestaña, el navegador conserva temporalmente un identificador de sesión; los datos personales permanecen cifrados en el servidor y no se guardan directamente en el almacenamiento del navegador. Las imágenes alojadas por proveedores externos pueden implicar la comunicación de datos técnicos, como la dirección IP, al cargar recursos.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización y conocer el uso de tu información; acceder gratuitamente a tus datos y solicitar la revocación de la autorización o la supresión cuando proceda. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable, según corresponda.

Para ejercer tus derechos, contacta a VIP por los canales indicados abajo. Explica tu solicitud y proporciona un medio de respuesta. Verificaremos tu identidad o representación antes de entregar información. No envíes datos clínicos por el canal inicial de contacto. Las consultas y reclamos se tramitan en los términos de la normativa colombiana de protección de datos.